標(biāo)準(zhǔn)｜多樂士助力中國室內(nèi)重涂服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)誕生，煥新服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

　　日前，從中國涂料工業(yè)協(xié)會獲悉，中國室內(nèi)重涂服務(wù)行業(yè)團體新標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)修訂完成。作為新標(biāo)準(zhǔn)的《室內(nèi)墻面和木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)范》（T／CNCIA02002—2024）（以下簡稱“規(guī)范”）將全面代替《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)程》（T／CNCIA02002—2017）（以下簡稱“規(guī)程”）于10月1日起正式開始實施。

《室內(nèi)墻面和木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)范》征求意見稿討論會

　　新版本的《規(guī)范》是在2017版本《規(guī)程》的基礎(chǔ)上歷經(jīng)立項、起草、征求意見、審查、批準(zhǔn)、復(fù)審等層層環(huán)節(jié)，最終以全新面貌呈現(xiàn)在大眾面前，承載著中國涂料工業(yè)協(xié)會以及阿克蘇諾貝爾、立邦、北新嘉寶莉等參編涂企們共同的期待，更承載著主編單位阿克蘇諾貝爾旗下多樂士煥新服務(wù)16年來持之以恒不斷創(chuàng)新的實踐與探索。

01　誕　生

　　2017年，中國涂料工業(yè)協(xié)會發(fā)布了具有開創(chuàng)性意義的團體標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)程》，這是國內(nèi)室內(nèi)重涂服務(wù)領(lǐng)域的首個團體標(biāo)準(zhǔn)。

　　這個標(biāo)準(zhǔn)就是在中國涂料工業(yè)協(xié)會的倡議下，由阿克蘇諾貝爾公司牽頭并負(fù)責(zé)起草的。期間，多樂士煥新服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實際煥新涂刷經(jīng)驗、以及客戶反饋都是《規(guī)程》誕生的重要支撐力量，在大量的數(shù)據(jù)以及實踐檢驗之后，又征集了業(yè)內(nèi)企業(yè)和相關(guān)專家的意見，形成首個“重涂標(biāo)準(zhǔn)”的文本。該標(biāo)準(zhǔn)后來成功入選了工信部全國百項團體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項目。

　　多樂士在20世紀(jì)90年代進入中國市場，其優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和品牌理念是贏得中國市場的關(guān)鍵。而洞察發(fā)展趨勢，引領(lǐng)時代潮流，不斷給消費者帶來完整、系統(tǒng)、超預(yù)期的綜合解決方案，一直是多樂士遵循的承諾。2008年，多樂士在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對舊房翻新改造的一站式解決方案“家易涂”，通過“免費評估、保護家具、油漆墻面、維護清潔”4步標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)，幫助消費者“一步到位”煥新家居墻面。

　　2016年多樂士“家易涂”更名為多樂士“煥新服務(wù)”，在為近30萬中國家庭煥新服務(wù)過程中，多樂士建立和完善了便捷高效的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化煥新服務(wù)體系。基于此，2017年，中國涂料工業(yè)協(xié)會將首個重涂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作重任委托給了阿克蘇諾貝爾公司。將企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)率先應(yīng)用到行業(yè)團體標(biāo)準(zhǔn)中，并全范圍普及推廣，多樂士煥新服務(wù)開創(chuàng)了行業(yè)先河。

多樂士對煥新服務(wù)施工人員進行考評

02　發(fā)　展

　　多樂士煥新服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化的探索上從未停止創(chuàng)新的腳步。

　　2018年7月23日，多樂士聯(lián)手中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出企業(yè)重涂服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，其中包含《煥新顧問基檢標(biāo)準(zhǔn)》《煥新服務(wù)施工標(biāo)準(zhǔn)》《煥新服務(wù)售后標(biāo)準(zhǔn)》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從多樂士煥新服務(wù)自身高要求的角度出發(fā)，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至國標(biāo)的出臺打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　2019年8月30日，在北京后山藝術(shù)空間，以“遇見，煥新的藝術(shù)”為主題，多樂士煥新服務(wù)召開發(fā)布會宣布重磅升級！正式發(fā)布了“5天標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系”，意在讓更快、更優(yōu)、更豐富的煥新服務(wù)走進人們的家居生活。

　　“5天標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系”通過中國涂料工業(yè)協(xié)會評估認(rèn)證，是在行業(yè)專家、行業(yè)測評師共同監(jiān)督和見證下，通過大量的實踐探索得出的可行性結(jié)論。多樂士向消費者鄭重承諾，在限定標(biāo)準(zhǔn)條件下，5天就可以把家煥然一新，這種對消費者負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，為重涂行業(yè)開創(chuàng)了一個可示范的標(biāo)桿。

　　此外，多樂士還從團隊認(rèn)證、煥新經(jīng)驗、墻面診斷、施工保障、家具保護、環(huán)保安全、墻面效果、售后服務(wù)八個方面提出了“八大安心保障”，成為幫助消費者提升家居環(huán)境的服務(wù)指南和終極目標(biāo)。

03　修　訂

　　近幾年，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，用戶審美需求也在不斷升級，重涂服務(wù)的方式和方向隨之發(fā)生變化。2023年6月，中國涂料工業(yè)協(xié)會開始著手修訂《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)程》團體標(biāo)準(zhǔn)，鑒于阿克蘇諾貝爾在2017版本標(biāo)準(zhǔn)的重要貢獻，以及煥新服務(wù)的一系列創(chuàng)新實踐研究，新標(biāo)準(zhǔn)修訂起草的重?fù)?dān)又一次落在了多樂士的肩上。

　　此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務(wù)成果，修改了相關(guān)術(shù)語和定義，增加若干驗收要求以及主要技術(shù)變化等多項內(nèi)容，做出了實質(zhì)性的重要工作。

《室內(nèi)墻面和木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)范》專家評審會

　　作為2017版《規(guī)程》的執(zhí)筆人，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務(wù)技術(shù)經(jīng)理廖漢江再次被委派擔(dān)綱新《規(guī)范》的第一順序起草人，談起新《規(guī)范》與《規(guī)程》區(qū)別，廖漢江介紹在此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務(wù)成果，重點做了四個方面的實質(zhì)性更新建議：

　　一是增設(shè)遠(yuǎn)程基檢規(guī)程，為滿足墻面問題簡單以及暫時不方便上門服務(wù)的消費者，作為后續(xù)現(xiàn)場基檢的重要補充；二是增設(shè)了高光澤墻面漆和藝術(shù)漆的施工和驗收標(biāo)準(zhǔn)，呼應(yīng)消費者個性化家裝的需求；三是增設(shè)了高級找平施工方法和驗收標(biāo)準(zhǔn)項目，為打造墻面優(yōu)良效果打下更堅實的技術(shù)支撐；四是增設(shè)了各種施工類型和常用面漆的工期參考，滿足用戶對工期的要求。

　　最新版本的《規(guī)范》，從具體的操作指南到更強調(diào)一般性規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和要求，涵蓋范圍更廣泛，具有更強的原則性和通用性，為未來重涂市場的變化預(yù)留了充足空間。

新規(guī)范專家評審組成員左起：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社李洺雨、德美特涂料楊國萍、北新建材龍牌涂料魏紅巖、阿克蘇諾貝爾裝飾漆廖漢江、中國建材研究院王繼梅、中國涂料工業(yè)協(xié)會馬軍、中國建材研究院王連盛、北京建材檢驗研究院田瑞霞、威洛尼涂料周恒、中國涂料工業(yè)協(xié)會李力

　　新規(guī)范即將于10月1日正式實施，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務(wù)全國業(yè)務(wù)經(jīng)理顏冬表示：“讓更多的消費者體會到更加快速、更加有效率、更加有質(zhì)量的煥新服務(wù)，是多樂士認(rèn)真堅持并長期要做的事情。阿克蘇諾貝爾有能力、有條件、有責(zé)任利用和發(fā)揮好自身優(yōu)勢，推動重涂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動重涂行業(yè)規(guī)范化健康發(fā)展。”

　　未來，多樂士煥新服務(wù)將嚴(yán)格按照新規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，從消費者需求出發(fā)，通過產(chǎn)品賦能、服務(wù)系統(tǒng)的支持、多樂士學(xué)院人才標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等方式，持續(xù)進行服務(wù)的升級、創(chuàng)新、優(yōu)化，把更多顏色、把更環(huán)保的產(chǎn)品、把更標(biāo)準(zhǔn)可靠的服務(wù)帶入到更多的家庭中，為萬千家庭煥新美好生活。